購入者様とご調整のうえ、銀行振込等、直接の返金対応をご検討ください。
以下の場合ダッシュボードから返金処理を行うことはできません。
- キャンセル可能期間を超過している
- 売上振込済のオーダー
※スピードキャッシュ含む
ダッシュボードからキャンセル処理ができないオーダーはSTORESからは通常のご入金となりますため、該当オーダーに対し決済手数料が発生します。
また、オーダーステータスを「キャンセル」に変更することはできません。次の手順にて、オーダーステータスを完了にしていただきますようお願いします。
オーダーステータスの変更手順
- 「ストア設定」→「発送完了メール」をOFFに設定
- オーダーのメモ欄に「返金済み」等のメモを記入
- 該当オーダー詳細画面で発送完了ボタンをクリック
該当オーダーのご購入者様へ発送完了メールが送られずにステータスが「完了」に変更されます - 「ストア設定」→「発送完了メール」をONに戻す