購入者様とご調整のうえ、銀行振込等、直接の返金対応をご検討ください。
以下の場合ダッシュボードから返金処理を行うことはできません。
- キャンセル可能期間を超過している
- 売上振込済のオーダー（スピードキャッシュ含む）
ダッシュボードからキャンセル処理ができないオーダーは、STORES から通常通り売上の入金が行われるため、該当オーダーに対し決済手数料が発生します。
また、オーダーステータスを キャンセル に変更することはできません。
次の手順にて、オーダーステータスを完了にしていただきますようお願いします。
オーダーステータスの変更手順
- ダッシュボード > サイト設定 > 発送完了メール をOFFに設定
- ダッシュボード > オーダー > 該当オーダーを選択 > オーダーのメモ欄に「返金済み」等のメモを記入
- 発送完了ボタンをクリック
該当オーダーのご購入者様へ発送完了メールが送られずにステータスが 完了 に変更されます - ダッシュボード > サイト設定 > 発送完了メール をONに戻す
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