ダッシュボード内「オーダー」ページの対象オーダー詳細画面にて、キャンセル手続きが可能です。
＜キャンセル手順＞
1: オーダー詳細画面を開く
2: 歯車マークをクリック
3: 「返金処理をする」をクリック
4: 「オーダーを返金します。在庫数を戻しますか？」に回答
5: 「本当に返金処理をしてもよろしいですか？」の画面で「返金処理をする」をクリック
※歯車マークをクリックしても 返金処理をする ボタンの表示がない場合は、ダッシュボード上での返金処理は
できません。キャリア決済オーダー詳細画面にて返金処理ボタンが表示されていない場合は、
以下のいずれかに該当します。
・売上振込済のオーダー
・キャンセル手続き期限切れ
上記状況で、返金対応が必要な場合は購入者様とご調整のうえ、銀行振込等、直接の返金対応をご検討ください。
できません。キャリア決済オーダー詳細画面にて返金処理ボタンが表示されていない場合は、
以下のいずれかに該当します。
・売上振込済のオーダー
・キャンセル手続き期限切れ
上記状況で、返金対応が必要な場合は購入者様とご調整のうえ、銀行振込等、直接の返金対応をご検討ください。
※ポイント利用有無の確認はできないため、ポイントの返還に関するお問い合わせは各キャリアまでご確認ください。
■各キャリアごとのキャンセル処理可能期限
＜auかんたん決済＞
オーダー発生月の当月末日まで
＜d払い＞
オーダー発生月の翌月20日まで
＜ソフトバンクまとめて支払い＞
オーダー日が1〜10日の場合：12日まで
オーダー日が11〜20日の場合：22日まで
オーダー日が21〜末日の場合：翌月2日まで