【購入者様】購入後のメールが届きません

なお、購入内容に不明点がある場合には、以下の例を参照し、購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、購入先ストアへお問い合わせください。

■例

• 支払い方法がコンビニ支払いで、コンビニ決済番号を確認したい
• 支払い方法が銀行振込のオーダーで、振込先口座情報を確認したい
• 注文が完了しているか確認したい
  • ストア会員登録をした上で、ログイン購入をすると、以後の購入履歴を、お問い合わせせずにログイン後のマイページにて確認することができます。ストア会員登録がお済みでない場合は、会員登録を推奨いたします。
  • デジタルアイテムは、ストア会員登録の上でログイン購入をしている場合、マイページへログインをすることで、購入履歴からダウンロードができます。

なお、購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。
STORESおよびストアオーナー様での解決ができないため、購入手続きの際は十分にお確かめください。

■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと

1. メールアドレスに不備がある
   • 不要な文字列が入力されている、または不足している
   • アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
     • 別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
   • 現在利用していないメールアドレスを入力した

■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと

1. メール受信設定に問題があった
   • 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
     • gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 
   • hello@stores.jp　からの自動返信メールが拒否されている
     • 受信許可設定をお願いいたします。
       
       
2. その他
   • キャリアメールを設定している
     • STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
   • 受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題