購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。こちらの内容も、あわせてご確認ください。
※STORESおよびストアオーナー様は、購入完了メールなどの再発行はできません。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。こちらの内容も、あわせてご確認ください。
※STORESおよびストアオーナー様は、購入完了メールなどの再発行はできません。
なお、購入内容に不明点がある場合には、以下の例を参照し、購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、購入先ストアへお問い合わせください。
■例
- 支払い方法がコンビニ支払いで、コンビニ決済番号を確認したい
- 支払い方法が銀行振込のオーダーで、振込先口座情報を確認したい
- 注文が完了しているか確認したい
- ストア会員登録をした上で、ログイン購入をすると、以後の購入履歴を、お問い合わせせずにログイン後のマイページにて確認することができます。ストア会員登録がお済みでない場合は、会員登録を推奨いたします。
- デジタルアイテムは、ストア会員登録の上でログイン購入をしている場合、マイページへログインをすることで、購入履歴からダウンロードができます。
なお、購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。
STORESおよびストアオーナー様での解決ができないため、購入手続きの際は十分にお確かめください。
■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと
- メールアドレスに不備がある
- 不要な文字列が入力されている、または不足している
- アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
- 別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
- 現在利用していないメールアドレスを入力した
■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと
- メール受信設定に問題があった
- 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
- gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
- hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている
- 受信許可設定をお願いいたします。
- 受信許可設定をお願いいたします。
- 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
- その他
- キャリアメールを設定している
- STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
- 受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
- キャリアメールを設定している